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業務流程架構與跨部門流程建設

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業務流程架構與跨部門流程建設
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業務流程架構與跨部門流程建設課程,旨在回顧業務流程的基本概念和典型問題,理解企業業務流程分層標準,明確業務流程體系建設的目的、意義和面臨的主要問題;學習如何進行企業業務流程規劃,輸出我們公司初步的流程架構;掌握設計跨部門流程設計的步驟及方法,針對不同復雜程度的流程組選擇流程構建方式。
業務流程跨部門流程設計流程管理

課程大綱

1.業務流程
相關內容導讀“業務流程”
減稅降費新時代九大業務流程中的納稅處理方法與籌劃技巧  北京 2020/2/22(2天)

減稅降費新時代九大業務流程中的納稅處理方法與籌劃技巧課程,旨在讓所有財務人員全面、系統地掌握減稅降費新時代最新政策;讓學員系統掌握減稅降費新時代九大環節的涉稅政策;幫助您全面掌控減稅降費新時代九大業務流程中的納稅處理新方法,正確做好新增值稅時代的稅務規劃,防范涉稅風險發生。

研發項目管理  上海 2020/4/16(2天)

研發項目管理課程,旨在幫助學員理解研發工作的特點及其管理重點:研發業務流程制度與研發項目管理;掌握研發業務流程的特點與分類,根據自身產品/服務的特點來選擇研發業務流程;掌握研發項目管理的特點與分類,學會如何進行項目管理方法裁剪;從產品和項目生命周期視角,設計項目的路線圖,規劃項目的執行計劃;通過研發項目管理核心工具與模板的學習項目管理的核心知識。

深度營銷客戶關系管理  深圳 2020/4/18(2天)

大客戶關系管理課程,旨在幫助學員理解客戶生命周期與知識管理;掌握客戶關系管理的架構與組織,建設客戶關系管理業務流程;掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通;掌握關鍵客戶關系管理與拓展技巧;客戶關系管理,對有效提升客戶關系的競爭力負責。

6Sigma準綠帶/黃帶培訓(六西格瑪基本方法及工具應用)  上海 2020/5/11(2天)

6Sigma準綠帶/黃帶培訓(六西格瑪基本方法及工具應用)課程,旨在持續改進企業業務流程,實現客戶滿意的管理方法;普及型知識,了解基本六西格瑪思想,掌握簡單改善工具;學習基礎的精益六西格瑪理論模塊、能夠運用簡單的精益六西格瑪工具進行項目運作和管理。

分層與業務流程重組(BPR)
本單元學習目標:回顧業務流程的基本概念和典型問題,理解企業業務流程分層標準,明確業務流程體系建設的目的、意義和面臨的主要問題
1.1.什么是業務流程
1.2.傳統組織中流程面臨的問題
1.3.業務流程分層標準(APQC)
第0級:流程架構
第1級:類別
第2級:流程組
第3級:流程
第4級:活動
第5級:任務
1.4.什么是業務流程重組(BPR)
業務流程重組(BPR)
IBM信用公司業務流程重組的啟示
業務流程重組與業務流程優化(BPI)
1.5.流程建設對于公司的意義
1.6.研討:我們公司在業務流程建設中關心的問題?
2.企業業務流程規劃
本單元學習目標:學習如何進行企業業務流程規劃,輸出我們公司初步的流程架構
2.1.企業業務流程規劃(又稱“業務流程架構梳理”)的內容
2.2.業務流程規劃的步驟
第一步:組織流程規劃團隊
第二步:識別價值鏈范圍
第三步:構建流程架構——識別到一級流程
第四步:構建流程架構——識別到二級流程、到三級流程(可選)
第五步:描述流程之間的協同關系
第六步:編制流程清單
2.3.演練:識別我們公司的流程框架(到一級、二級流程)
2.4.案例:某公司IPD流程大類的流程規劃
2級流程
3級流程
2.5.演練:對我們公司IPD流程大類進行規劃
3.跨部門
相關內容導讀“跨部門”
領導力沙盤模擬:跳出盒子-跨部門溝通  廈門 2020/2/28(1天)

領導力沙盤模擬:跳出盒子-跨部門溝通課程,通過無領導小組的溝通沙盤模擬,讓學員深刻體驗“盒子之中”到“跳出盒子”的實戰演練,并結合經典電影和經典書籍理念,讓學員把沙盤體驗和實際運用做到高效銜接,從而幫助學員找到溝通沖突的根源,重新梳理自己的溝通認識,掌握跨部門之間有效溝通的機制和核心策略,從而提升工作效能。

高效執行“活性因子”:如何打造敏捷團隊  上海 2020/3/18(2天)

高效執行“活性因子”:如何打造敏捷團隊課程,旨在幫助學員理解團隊信任度與執行力、敏捷性的關系;通過制度和流程的完善增進團隊協作;提升會議效率,推動跨部門的敏捷反應。

IPD全流程班:構建卓越的產品開發經營管理體系  上海 2020/3/20(2天)

IPD全流程班:構建卓越的產品開發經營管理體系,旨在幫助了解業務決策的作用及意義,以及高層領導在其中的角色及職責;掌握解產品經營管理在企業中的位置及作用;學習IPD的整體業務框架,以及核心的業務及關系;了解集成產品研發(IPD)的精髓和核心思想;掌握結構化的產品開發流程和跨部門團隊運作模式,提高運作效率。

360度管理溝通  北京 2020/3/24(2天)

360度管理溝通課程培訓,幫助學員剖析自己和他人溝通風格及特點,并且實戰應用,認知和掌握跨部門溝通渠道及策略,系統介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略,如何進行向上、向下有效的溝通技能,掌握有效溝通基本原理;跨越有效溝通障礙,透視良好人際關系建立。

業務流程設計
相關內容導讀“流程設計”
企業流程設計與再造  北京 2020/6/8(2天)

企業流程設計與再造課程,通過系統的學習演練,使學員領悟流程建設工作的意義和內涵,明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路,領會流程端到端和結構化思考方法,掌握流程總攬地圖的描述方法,更好地表達業務運作的整體性和關聯性,掌握流程分析的工具和流程優化、流程再造的方法,為有效提高公司的管理水平打下基礎。

采購流程設計與優化  上海 2020/6/11(2天)

采購流程設計與優化課程,旨在采購流程的設計和優化有其完整的科學理論和方法;希望通過步驟的分享、工具的介紹、以及業界標桿企業的案例分析,向聽眾詳細解說設計和優化采購流程的方法、技巧和工作中的注意要點,助力采購人士取得更優的成果、更強的能力、更快的發展;課程中將會穿插案例講解、問題討論、工具演練等課堂互動。

企業全面風險管理(ERM)  北京 2020/12/21(2天)

企業全面風險管理(ERM)課程,致力于通過大量成功和失敗的案例,系統闡釋ERM2017的核心內容,幫助學員透徹理解其與內部控制的異同,如何因地制宜地建立適宜于本企業的風險管理體系;掌握先進的風險管理理論和實務操作;明確如何結合企業自身特點、建立適合企業自身情況的風險管理體系;針對企業風險,進行流程設計和流程優化。

本單元學習目標:掌握設計跨部門流程設計的步驟及方法,針對不同復雜程度的流程組選擇流程構建方式
3.1.跨部門流程設計的主要層次
二級的跨部門流程(流程組)
三級的跨部門流程(流程)
3.2.跨部門流程設計的步驟
3.3.第一步:組建流程設計團隊
3.4.第二步:識別流程的范圍(業務和組織),收集流程的概要信息
3.5.第三步:明確流程的目的、輸入和輸出
3.6.第四步:定義流程的里程碑和關鍵控制點
3.7.第五步:定義流程的角色、步驟及協同關系
3.8.第六步:描繪流程圖
流程圖的元素
流程圖的設計
3.9.第七步:編制流程配套文檔(如活動描述、模板/表格、角色職責、檢查表等)
活動描述:
模板/表格
角色及職責
檢查表
3.10.根據不同流程組的復雜程度,選擇跨部門流程構建方式
對于簡單的流程組
對于中等復雜的流程組
對于復雜的流程組
3.11.研討:我們公司的流程組可以分為哪幾類?分別選擇什么構建方式?
4.基于MM&BLM的戰略規劃與經營計劃(SP/BP)流程
本單元學習目標:學習或回顧MM與BLM戰略管理方法論,了解公司SP/BP戰略管理體系,學習業務單位SP流程的步驟及方法
4.1.戰略與戰略管理
4.2.戰略管理的層次框架、舉例
4.3.面向市場的戰略管理方法論——市場管理(MM)
市場管理(MM)的概念
市場管理(MM)六步驟流程(理解市場、市場細分、組合分析、細分市場業務計劃、整合及優化業務計劃、管理業務計劃并評估績效)
4.4.面向領導力的戰略規劃模型——業務領導力模型(BLM)
BLM的概念和模型
MM與BLM的聯系與區別
4.5.基于MM&BLM的SP/BP戰略管理體系框架
4.6.公司及業務單位(BU/PL)SP流程概要
4.7.公司SP主要步驟及方法
4.8.業務單位SP主要步驟及方法
理解市場——洞察市場“五看”(MM-step1)
市場細分——對市場進行劃分(MM-step2)
組合分析——選擇目標市場(MM-step3)
制定細分市場業務策略及計劃——目標市場的行動方案(MM-step4)
整合及優化業務計劃——制定業務單位戰略規劃和產品規劃(MM-step5)
管理業務計劃并評估績效——執行及監控(MM-step6)
4.9.基于市場及平臺的產品規劃“七步法”
4.10.公司及業務單位BP(年度經營計劃)流程概要
4.11.研討:我們公司SP流程需要如何優化?
5.IPD開發流程
本單元學習目標:回顧IPD開發流程的層次、階段流程、子流程/制度,把握關鍵子流程的運行要點,如何構建IPD+敏捷流程體系
5.1.IPD產品開發流程的層次劃分
IPD開發流程概覽(袖珍卡)(流程組-2級)
IPD階段流程(流程-3級)
支撐性子流程(流程-3級)
操作指導/模板/表格(活動/任務-4/5級)
5.2.IPD各階段流程介紹
概念階段流程(目標、關注、交付、活動)、示例
計劃階段流程(目標、關注、交付、活動)、示例
開發階段流程(目標、關注、交付、活動)、示例
發布階段流程(目標、關注、交付、活動)、示例
驗證階段流程(目標、關注、交付、活動)、示例
5.3.階段流程交付件形式
階段性流程圖
角色和職責
活動描述
模板/表格
WBS 1/2/3/4級項目計劃模板
5.4.IPD支撐性子流程劃分
業務類子流程/制度(如系統工程、硬件、軟件、設計變更等)
管理支撐類子流程/制度(如技術評審、項目管理等)
5.5.IPD關鍵子流程之決策評審(DCP)流程
5.6.IPD關鍵支撐性流程之項目管理流程
5.7.IPD關鍵支撐性流程之系統工程流程
5.8.IPD關鍵支撐性流程之產品測試流程
5.9.IPD關鍵支撐性流程之技術評審流程
5.10.IPD關鍵支撐性流程之新產品上市流程(MPP)
5.11.產品開發流程的裁剪
5.12.IPD+敏捷開發流程
敏捷開發理念與方法
IPD流程如何與敏捷開發模式相結合
5.13.研討:我們公司當前產品開發流程存在的主要問題及優化思路
6.從線索到現金(LTC, Lead to Cash)銷售運作流程
本單元學習目標:理解銷售線索、銷售機會的概念和判斷標準,學習從線索到現金的線索培養、機會促成、銷售項目管理、“鐵三角”運作、合同交付等全過程運作流程和要點
6.1.什么是LTC流程?
6.2.為什么要建立LTC流程?
6.3.企業銷售運行管理中的典型問題
6.4.LTC流程的三大環節
管理線索
管理機會點
管理合同及交付
6.5.LTC流程運作的六個階段
管理線索階段
驗證機會點階段
引導客戶階段
制定并提交解決方案階段
合同談判與簽訂階段
合同履行階段
6.6.LTC流程運行的組織保障機制
6.7.LTC流程的主要使能流程
訂單或定制產品/解決方案開發流程
客戶關系管理流程
集成供應鏈(ISC)管理流程
6.8.案例研討:HW公司LTC流程及運作
6.9.案例研討:S公司LTC流程及運作
6.10.研討:我們公司銷售項目運作及管理工作下一步的改進措施?
7.流程建設與優化的機制
本單元學習目標:如何建立流程建設及優化的組織保障機制,學習流程優化、流程審計的方法,了解流程測評與考核激勵機制的關系
7.1.流程建設與優化的組織保障
管理高層
業務部門負責人
流程管理
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SPI版權課:Solution Selling?解決方案銷售執行  武漢 2020/3/27(2天)

Solution Selling?解決方案銷售執行課程,旨在幫助學員引進解決方案銷售流程管理體系與系列工具,縮短銷售周期,減少銷售成本;挖掘新的客戶資源,并與客戶建立長期穩定的合作關系,實現銷售持續增長;構建解決方案式銷售的企業文化,培養卓越的銷售精英,打造高績效的銷售團隊。

鐵打的營盤流水的兵:一線銷售的流程管理  上海 2020/4/2(2天)

鐵打的營盤流水的兵:一線銷售的流程管理課程,旨在幫助與團隊成員一起或者獨立設計具有可行性個性化的銷售流程;將銷售流程轉化為具體的工作計劃以便于實施;將銷售流程與公司目標相關聯,以便于隨時監控和不斷改進;推動團隊或區域的各種資源的配比與儲備,以提升戰斗力。

物流網絡規劃與管理實戰  北京 2020/4/25(2天)

物流網絡規劃與管理實戰課程,旨在打造實戰型方案設計師和領導者、提升企業物流規劃與管理水平;系統性梳理“宏觀-微觀-中觀”各個層面的物流規劃和物流管理,讓學員明白自己工作所處的位置;介紹仿真建模、運籌優化、大數據分析等方面的必要基礎知識;解析先進企業的物流規劃案例,學習其在技術應用、流程管理等方面的經驗。

物流網絡規劃與物流計劃的管理  北京 2020/4/25(2天)

物流網絡規劃與物流計劃的管理課程,旨在針對企業物流/供應鏈方案設計師和相關管理人員,系統梳理“宏觀-中觀-微觀”的規劃方法論體系,并介紹仿真建模、優化等方面的基礎知識;解析先進企業的物流規劃案例,學習其在技術應用、流程管理等方面的經驗;了解人工智能、5G等前沿技術可能給物流帶來的顛覆式影響。

部或BT&IT部門
7.2.流程責任人(Owner)團隊建設
7.3.流程優化工作坊(Workshop)
選擇目標流程
AS-IS流程現狀建模
診斷分析
TO-BE未來流程設計
試運行、修訂并發布
7.4.QA與流程審計
7.5.流程重設計技巧
7.6.流程測評與考核激勵機制
7.7.研討:我們公司應建立什么樣的流程建設及優化機制?
備  注
課程費用:7800元/人
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課程主題:
業務流程架構與跨部門流程建設
課程編號:298894 
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