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客戶投訴培訓專題

客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴??蛻敉对V處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

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  • 客戶投訴培訓
  • 客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理課程

客戶投訴培訓公開課

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用實踐檢驗真理-客戶投訴處理模擬戰場

09月25日杭州  課時:2天  孫燕

[核心提示]用實踐檢驗真理-客戶投訴處理模擬戰場課程,旨在充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性;了解客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法。

開課計劃:

杭州班 2020-09-25

    客戶投訴培訓內訓課程

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    客戶投訴抱怨處理與危機化解培訓,使學員正確把握零售銀行業務發展的趨勢;充分借鑒同行的成功案例經驗;熟練掌握零售銀行業務相關管理工具...

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    再塑服務-客戶投訴處理與應對培訓,旨在使學員了解防范于未然的重要性,掌握投訴規避的方法,從多層次認識到投訴的概念及引發投訴的原因,...

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    只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

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